Trocas e Devoluções

1. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi enviado, você pode cancelar pelo e-mail contato@melhorcompracasa.com. O valor é devolvido integralmente.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete de envio, e o frete da devolução é por nossa conta.

3. Garantia de satisfação

Quando a oferta anunciar um prazo de garantia de satisfação maior que 7 dias, vale o prazo anunciado, nas mesmas condições deste item: basta pedir dentro do prazo, contado a partir do recebimento, e devolver o produto.

4. Produto com defeito ou avariado

• Produto com defeito de fabricação: você tem 90 dias a partir do recebimento para pedir troca, conserto ou devolução do valor (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor), além da garantia do fabricante, quando houver.
• Produto avariado no transporte, errado ou incompleto: avise em até 7 dias do recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Enviamos um novo ou devolvemos o valor, à sua escolha.
• Nesses casos, o frete de devolução e de reenvio é por nossa conta.

5. Condições do produto devolvido

Devolva o produto com os acessórios, manuais e brindes que o acompanharam, de preferência na embalagem original. Produto com sinais de mau uso ou dano causado depois do recebimento pode ter o pedido recusado, sempre com justificativa por e-mail.

6. Como pedir

• Escreva para contato@melhorcompracasa.com ou ligue para +55 (11) 4004-2594, de segunda a sexta, das 9h às 18h, informando o número do pedido e o motivo (com fotos, se houver defeito ou avaria).
• Em até 2 dias úteis enviamos as instruções e o código de postagem gratuita.
• Assim que o produto chega e é conferido (em até 5 dias úteis), confirmamos a troca ou o reembolso por e-mail.

7. Reembolso

• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 5 dias úteis após a conferência. O crédito aparece em até 2 faturas, conforme a operadora do cartão.
• Pix: devolvemos na conta de mesma titularidade do pagamento em até 10 dias úteis após a conferência.
• O reembolso é sempre do valor total pago pelo item devolvido, sem descontos ou taxas.

8. Dúvidas

Fale com a gente pelo Contato. Esta política complementa os Termos de uso.